Mise à jour sur la grève de Postes Canada : Retards prévus

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Comment pouvons-nous vous aider?

FAQ

Commandes et expédition

Comment passer une commande ?

Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?  

Il suffit d’ajouter les articles qui vous intéressent à votre panier, puis de cliquer sur votre panier lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse.  

Là, vous pouvez vous connecter à votre compte, créer un nouveau compte ou passer à la caisse en tant qu’invité. (Nous vous recommandons de créer un compte si vous n’en avez pas afin de pouvoir suivre facilement vos commandes !) Remplissez vos informations d’expédition et de facturation, vérifiez-les deux fois pour vous assurer que tout est en ordre, puis cliquez sur « Passer la commande », et le tour est joué !

Expédiez-vous à l’étranger ?

Nous n’expédions actuellement que vers les États-Unis continentaux et le Canada.

J’ai passé une commande, quelle est la suite ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer de sa réception. Nous commençons à préparer votre commande pour l’expédition dès qu’elle est confirmée afin de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible (en général, environ 1 à 2 jours ouvrables).

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte, faites défiler la page « Mon compte » jusqu’à « Historique des commandes », où vous pourrez facilement trouver l’état de votre commande.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez recevoir vos produits dès que possible (nous aussi !). Nous faisons donc de notre mieux pour vous livrer vos articles en moins d’une semaine, bien que cela puisse parfois prendre un peu plus de temps selon votre localisation. Rassurez-vous, votre commande sera à votre porte avant que vous ne le sachiez !  

Les délais de livraison varient également en fonction de la méthode d’expédition choisie, rendez-vous à la page Expédition pour obtenir plus de détails.

Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

Nous vous enverrons ensuite un courriel de confirmation d’expédition dès que votre commande sera expédiée ! Ce courriel contiendra toutes les informations dont vous avez besoin, y compris les détails de suivi pour suivre votre envoi. Vos articles sont en route vers leur nouveau foyer !  

Cela fait une minute (ok, peut-être un peu plus) que vous avez passé une commande, et vous n’avez toujours pas reçu de courriel de confirmation d’expédition ? Communiquez avec nous ici, nous allons vérifier ce qui prend tant de temps avec votre commande.

Comment puis-je me préparer à la livraison ?

Nous voulons que votre livraison se passe aussi bien que possible. Veuillez donc vous assurer que votre livreur peut accéder à votre immeuble afin qu’il puisse livrer votre colis en toute sécurité à votre porte. Assurez-vous d’être chez vous si vous demandez une livraison avec signature ou assurez-vous qu’un ami de confiance, un membre de votre famille ou un voisin peut garder un œil sur votre colis ou l’apporter à l’intérieur pour vous.  

Profitez de vos nouveaux articles et dites-nous ce que vous en pensez, nous adorons avoir de vos nouvelles !

Mes informations de suivi n’ont pas été mises à jour, où est mon colis ?

Normalement, une fois qu’une étiquette d’expédition a été créée et qu’un colis a été envoyé pour être expédié, il faut environ 24 heures le départ de l’article, revenez le lendemain après avoir reçu la confirmation d’expédition, le suivi devrait être mis à jour à ce moment-là !

Il arrive également que les informations de suivi soient mises à jour moins rapidement lorsque votre colis se déplace d’un endroit à l’autre. Par conséquent, si le suivi n’indique aucun mouvement, il se peut que les informations de déplacement n’aient pas été mises à jour. Revenez dans quelques heures pour une mise à jour.  

Si vous ne voyez toujours pas de mouvement après quelques jours, communiquez avec nous ici, et nous ferons des recherches pour vous.

Aidez-moi ! Mon numéro de suivi indique que le colis a été livré, mais je n’ai rien reçu !

Parfois, les numéros de suivi sont mis à jour plus rapidement que le délai de livraison. Ça arrive ! Cela signifie simplement que votre colis est en cours d’acheminement et qu’il devrait être livré d’ici un jour ou deux.  

Si vous n’avez toujours rien reçu après quelques jours, communiquez avec nous ici pour que nous puissions vous aider à comprendre ce qui se passe avec votre commande.

Je viens de réaliser que j’ai fait une erreur avec certaines des informations saisies lors de ma commande. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous au 1 888 543-1388 ou envoyez-nous un courriel à info@globe-electric.com si vous souhaitez modifier des informations sur votre commande avant que nous ne l’envoyions. Vous pouvez aussi facilement mettre à jour vos informations si vous avez un compte (une autre raison pour laquelle nous vous recommandons d’avoir un compte !) pour éviter de rencontrer ce problème à l’avenir.

Prix

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements effectués par VISA, MasterCard, Amex, Apple Pay, MasterCard, American Express, Discover (ceci s’applique aux cartes de débit et de crédit) et PayPal.

Facturez-vous des taxes de vente ?

Oui, les taxes sont automatiquement calculées à la caisse pour les commandes américaines et canadiennes. Les taxes de vente sont calculées en fonction de l’État américain ou de la province ou du territoire canadien d’où provient votre commande.  

Si des exonérations fiscales s’appliquent à votre cas, communiquez avec nous ici!

Quels sont les frais d’expédition ? Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous savons que le calcul des frais d’expédition peut être un casse-tête, c’est pourquoi nous proposons des frais d’expédition forfaitaires pour vous faciliter la tâche.  

Nous sommes heureux d’offrir la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 50 $*. Les commandes de moins de 50 $* sont expédiées au tarif fixe de 7,95 $.

Des frais supplémentaires s’appliquent pour la livraison accélérée (États-Unis : 45 $; Canada : 35 $).

* Montant total calculé avant les taxes et les rabais applicables.

Pourquoi mon achat est-il refusé lorsque j’utilise ma carte à la caisse ?

Si vous obtenez un message d’erreur au moment du paiement, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse de facturation figurant dans vos dossiers bancaires correspond à votre adresse de facturation, ainsi que votre code CVN. Vérifiez également que votre carte n’est pas périmée (cela nous arrive à tous!).  

Si vous avez vérifié toutes ces informations et que votre carte est toujours refusée, vous devrez peut-être appeler votre banque pour vous assurer que vos informations sont à jour et que votre carte est toujours valide. Cela ne fonctionne toujours pas? Communiquez avec nous ici!

Modifications et annulations des commandes

Je veux modifier ou annuler ma commande, est-il trop tard ?

Nous commençons à préparer votre commande peu après l’avoir reçue afin de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible. Si vous avez changé d’avis, veuillez composer le 1 888 543-1388 ou nous envoyer un courriel à info@globe-electric.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande, selon le cas.  

Une fois qu’un article a été expédié, il ne peut plus être changé ou annulé, mais vous pouvez le renvoyer si vous le souhaitez. Rendez-vous sur notre page Expédition et retours pour obtenir davantage d’information.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Oh, non ! Désolés ! Nous faisons de notre mieux pour emballer votre commande avec soin pour nous assurer que tout est là et en parfait état, mais des accidents peuvent parfois se produire.

Si vous avez remarqué un article manquant ou défectueux dans votre envoi, appelez-nous au 1 888 543-1388 ou envoyez-nous un courriel à info@globe-electric.com, nous sommes là pour vous aider ! Nous pouvons vous envoyer des produits de remplacement et vous pouvez renvoyer les produits endommagés sans frais.

Vous avez besoin de plus d’informations ? Cliquez ici pour consulter notre page Expédition et retours.

Renseignements sur le produit et entretien

Est-ce que je peux retourner un article?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos articles; si ce n’est pas le cas, vous pouvez les retourner.

La plupart des articles neufs dans leur emballage non ouvert vendus sur le site Globe-Electric.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sauf indication contraire, et doivent :

- avoir un numéro d’autorisation de retour de marchandise;
- être « comme neuf », dans leur état original (sans modification, y compris les câbles coupés);
- se trouver dans leur emballage d’origine complet, y compris les accessoires, la quincaillerie et les guides ou manuels d’installation.

Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise, appelez le service à la clientèle au 1 888 543-1388 ou écrivez-nous à info@globe-electric.com.

Veuillez conserver l’emballage et la boite d’expédition.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, et que le client doit assumer les frais d’expédition pour le retour ainsi que les frais supplémentaires.

Appelez-nous au 1 888 543-1388 ou envoyez-nous un message ici à propos des retours ou des échanges. Vous pouvez également consulter la page de notre politique de remboursement pour en savoir plus.

Ma commande est arrivée, mais un article est manquant ou endommagé. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés. Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement les commandes et nous assurer que tous les articles sont présents et en excellente condition, mais des accidents peuvent se produire.

Si vous recevez un article qui a été endommagé durant le transport, qui est défectueux ou dont des pièces sont manquantes, ou si nous vous avons envoyé la mauvaise commande par erreur, nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires, y compris pour l’expédition. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera offert.

S’il y a un article est manquant ou a été endommagé pendant le transport, appelez-nous au 1 888 543-1388 ou écrivez-nous; nous sommes là pour vous. Nous pouvons vous envoyer des articles de remplacement, sinon, vous pouvez nous retourner les articles endommagés sans frais.

Pour faire approuver une demande de remplacement, veuillez communiquer avec nous au 1 888 543-1388 ou à info@globe.electric.com dans les 30 jours suivants la réception de la commande.

Vous voulez en savoir plus? Cliquez ici pour consulter la page de notre politique de remboursement.

Renseignements sur les produits et entretien

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits ont des garanties qui varient en fonction du type de produit. Consultez la page du produit, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur « Documentation du produit ». Vous y trouverez les informations relatives à la garantie, lesquelles se trouvent également sur l’emballage ou le manuel d’instructions que vous avez reçu avec votre colis.

Vous ne trouvez toujours pas les informations sur la garantie ? Communiquez avec nous, nous vous aiderons à trouver cette information !

Je dois m’assurer qu’un article s’adaptera chez moi avant de l’acheter. Où puis-je trouver les dimensions et les spécifications d’un article ?

Vous pouvez facilement trouver les dimensions et les spécifications techniques de n’importe quel article en cliquant sur le produit que vous souhaitez commander, en faisant défiler la page et en cliquant sur le « + » à côté de « Dimensions » ou « Spécifications techniques ». Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour vous assurer que ce que vos articles correspondent à vos besoins.

Quand puis-je obtenir un article qui n’est pas en stock ?

Vous voyez un article que vous aimez, mais ne pouvez pas l’acheter ? Nous en sommes désolés, nous savons à quel point cela peut être décevant ! Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner le stock aussi rapidement que possible, alors revenez nous voir et nous espérons qu’il sera prêt et attendra chez vous !

Peut-on acheter des pièces ou du matériel de rechange ?

Bien sûr ! Nous voulons que vous profitiez de vos produits pendant des années, c’est pourquoi des pièces de rechange et du matériel sont disponibles à l’achat pour certains produits. Pour obtenir plus d’informations,communiquez avec nous.

D’autres questions auxquelles nous n’avons pas répondu ?

Nous sommes là pour vous aider ! Communiquez avec nous ici, nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.

FAQ sur la maison intelligente

Où puis-je trouver des réponses à ma configuration Smart Home ou à mon dépannage

Veuillez consulter notre section FAQ dédiée à la maison intelligente pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées concernant la configuration et l'utilisation des appareils : FAQ sur la maison intelligente

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Vous avez des questions à propos de votre commande ou d’autre chose?

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