FAQ

FAQ GÉNÉRALE

FAQ GÉNÉRALE

  • Assurez-vous d’avoir entré votre numéro de téléphone ou adresse courriel correctement.
  • Vérifiez vos pourriels ou courrier non sollicités pour voir si le courriel de vérification y est présent.
  • Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : smartsupport@globe-electric.com.
  • Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi de 2,4 GHz.
  • REMARQUE : Les appareils Globe Suite ne prennent en charge que les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz. Toutefois, vous pouvez utiliser n’importe quel réseau disponible une fois que vous êtes connecté, même les réseaux de données cellulaires, pour contrôler vos appareils Globe Suite à distance.
  • Assurez-vous que votre téléphone et votre appareil sont aussi proches que possible de votre routeur.
  • Assurez-vous que votre routeur prend en charge un réseau 2,4 GHz (la plupart des routeurs à double bande prennent en charge les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz).
  • La plupart des réseaux 5 GHz portent le suffixe « _5G ». Sélectionnez le réseau dont le nom ne comporte pas le suffixe « _5G ». Dans les paramètres de votre téléphone, configurez votre réseau Wi-Fi sur 2,4 GHz.
  • Certains réseaux Wi-Fi à 2,4 GHz sont masqués. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver votre réseau 2,4 GHz, contactez votre fournisseur de services Internet ou le fabricant de votre routeur pour obtenir de l’aide.
  • Ampoules intelligentes Globe :
  1. Allumez l’appareil. Éteignez-le après 10 secondes
  2. (Mettre en MARCH – ARRÊT) 3 à 5 fois
  3. Quand l’appareil clignote rapidement (2 fois par seconde), il est maintenant prêt à être jumelé.

 

  • Prises intelligentes Globe :
  1. Allumez l’appareil.
  2. Éteignez-le après 10 secondes puis ré-allumez l’appareil.
  3. Gardez la touche d’alimentation enfoncée pendant 5 secondes, puis relâchez-la.
  4. Lorsque le voyant lumineux clignote rapidement, votre appareil est maintenant prêt à être jumelé.
  • Assurez-vous que votre appareil est suffisamment proche de votre routeur sans fil réseau. (à 50m)
  • Vérifiez que votre outil Amazon Echo / Google Home fonctionne correctement.
  • Lorsque vous entrez des numéros dans le nom de l’appareil, veillez à épeler le numéro au lieu d’utiliser sa valeur numérique.
  • En nommant votre appareil, assurez-vous que celui-ci a un nom simple.
  • Essayez de reconnecter votre Amazon Echo / Google Home.

Load More


ALEXA

ALEXA FR

Suivre les instructions ci-dessous pour apprendre comment régler vos appareils Globe Suite™ avec Amazon Alexa.

ALEXA FR

Lancer l’application Alexa.

Cliquer sur le bouton menu « ≡ » dans le coin supérieur gauche et sélectionner « Compétences & Jeux » (Skills & Games).

Entrer « Globe Suite » dans la barre de recherche et sélectionner « Globe Suite ». Appuyer ensuite sur « ACTIVER » (ENABLE).

Entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Globe Suite™ et appuyer sur « Autoriser » (Authorize).

Une fois autorisé, appuyer sur « TROUVER DES APPAREILS » (DISCOVER DEVICES) ou utiliser la commande vocale, « Alexa, trouve des appareils » pour trouver des appareils Globe Suite™.

Remarque : Pour rajouter d’autres appareils dans l’avenir, il sera nécessaire de recommencer la procédure de recherche d’appareils.

Load More

Load More


ALEXA FR

Suivre les instructions ci-dessous pour apprendre comment installer les scénarios Globe Suite™ avec Amazon Alexa s’ils ne se synchronisent pas automatiquement:

  1. Créer un scenario déclencheur ou un scénario automatique dans l’application  .
  2. Ouvrir l’application.
  3. Inscrire « Scénarios » et sélectionner « Trouver des scénarios ».

Load More


ALEXA FR

ALEXA FR

Pour grouper des appareils ensemble, appuyer sur la touche « + » dans le coin supérieur droit et sélectionner l’onglet « Ajouter un groupe » (Add Group).

Entrer le nom du groupe personnalisé ou sélectionner un nom commun et appuyer sur « SUIVANT » (NEXT). Dérouler la liste d’appareils et sélectionner ceux à ajouter au groupe. Une fois la sélection terminée, appuyer sur « ENREGISTRER ».

Le groupe apparaitra maintenant sur la page d’accueil avec les appareils sélectionnés. Il est maintenant possible de contrôler chaque appareil du groupe de manière interdépendante avec une commande vocale.

Par exemple, « Alexa, met [GROUPE/APPAREIL] en position MARCHE/ARRÊT »  à « Alexa, allume la télévision du salon.»

Load More

Load More


ALEXA FR

TEINTES DE BLANC:

  • Blanc chaleureux
  • Blanc doux
  • Blanc
  • Blanc de la lumière du jour
  • Blanc tiède

COULEURS :

  • Rouge
  • Cramoisi
  • Saumon
  • Orange
  • Or
  • Jaune
  • Vert
  • Turquoise
  • Cyan
  • Bleu ciel
  • Bleu
  • Violet
  • Magenta
  • Rose
  • Lavande

Load More


GOOGLE HOME

GOOGLE MAISON

Suivre les instructions ci-dessous pour apprendre comment régler vos appareils Globe Suite™ avec Google Assistant.

GOOGLE MAISON

Lancer l’application Google Home.

Cliquer sur le bouton menu « Ajouter » dans l’onglet « Accueil » (Home) et sélectionner « Configurer l’appareil » (Set up device).

Cliquer sur « Avez-vous déjà configuré un appareil?» (Have something already set up?) et rechercher « Globe Suite » dans la barre de recherche. Sélectionner l’application Globe Suite™ pour commencer l’intégration.

Entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Globe Suite™ et appuyer sur « Autoriser » (Authorize).

 

Si l’intégration est réussie, l’écran affichera le message suivant « Votre compte est maintenant lié » (Account is now linked). Google Home est maintenant connecté à vos appareils Globe Suite™ .

Load More

Load More


GOOGLE MAISON

GOOGLE MAISON

Pour grouper des appareils ensemble, appuyer sur la section « Dans votre maison » (In your home), faire défiler la liste des appareils et sélectionner les appareils que vous voulez ajouter à votre groupe en appuyant sur l’écran.

Appuyer sur la touche « Ajouter à une pièce » en bas à gauche de votre écran et entrer votre nom de groupe personnalisé ou sélectionner un nom commun. Une fois terminé, appuyer sur « SUIVANT » (Next).

Le groupe apparaitra maintenant sur la page d’accueil avec les appareils sélectionnés. Il est maintenant possible de contrôler chaque appareil du groupe de manière interdépendante avec une commande vocale.

Par exemple, «OK Google, met [GROUPE/APPAREIL] en position MARCHE/ARRÊT »  à «OK Google, allume la télévision du salon.»

Load More

Load More